Câu Hỏi Thường Gặp
Về no90

Xác minh danh tính KYC là bước bắt buộc để mở khóa đầy đủ chức năng rút tiền tại no90. Bạn cần chuẩn bị:

• CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau rõ nét)
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD (mặt hiển thị rõ thông tin, khuôn mặt rõ ràng)
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử bạn muốn dùng để rút tiền

Thời gian xử lý KYC thông thường từ 30 phút đến 24 giờ làm việc. no90 bảo mật toàn bộ tài liệu theo Chính sách bảo mật.

Để khôi phục mật khẩu, bạn nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập và nhập số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại của bạn trong vài giây. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số). Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra mạng điện thoại hoặc liên hệ chat hỗ trợ để được giúp đỡ ngay.

Có thể. Vì số điện thoại gắn với tài khoản và bảo mật OTP nên việc thay đổi yêu cầu xác minh danh tính. Bạn liên hệ đội hỗ trợ no90 qua chat trực tuyến hoặc email [email protected], cung cấp CMND/CCCD để xác nhận chủ tài khoản. Sau khi xác minh thành công, số điện thoại mới sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một trong các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động bảo mật 30 phút)
• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ
• Tài khoản đang chờ xác minh KYC theo yêu cầu
• Vi phạm điều khoản sử dụng (no90 sẽ thông báo lý do cụ thể qua SMS/email)

Liên hệ chat hỗ trợ để được mở khóa nhanh nhất trong hầu hết các trường hợp thông thường.

Có, tài khoản no90 có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) — nhưng chỉ có một phiên đăng nhập hoạt động trên trình duyệt tại cùng một thời điểm. Khi đăng nhập trên thiết bị mới lần đầu, bạn sẽ nhận OTP xác nhận. no90 khuyến khích bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ no90. Trước khi đóng, toàn bộ số dư thực (không bao gồm bonus chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh. Nếu bạn muốn đóng tài khoản vì lý do chơi có trách nhiệm, bạn cũng có thể kích hoạt công cụ tự loại trừ ngay trong phần cài đặt tài khoản — xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

no90 hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay — xử lý tức thì
• Ngân hàng Chuyển khoản qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 30 ngân hàng nội địa — 5–15 phút
• Tiền số USDT (TRC20) — xác nhận trong 1–3 phút sau khi blockchain xác nhận

Toàn bộ giao dịch đều bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). no90 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng.

Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch (áp dụng với mọi phương thức thanh toán).
Nạp tối đa: Không giới hạn mặc định theo ngày, tuy nhiên các giao dịch đơn lẻ vượt 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác nhận bổ sung theo quy định phòng chống rửa tiền.
Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền cá nhân trong phần cài đặt tài khoản — đây là công cụ chơi có trách nhiệm mà no90 khuyến khích sử dụng.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay: Tức thì – dưới 60 giây
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa (trong giờ hành chính): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ / cuối tuần: 15–60 phút
• USDT TRC20: 1–5 phút sau khi blockchain xác nhận giao dịch

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ chat hỗ trợ để được kiểm tra ngay.

Không. Theo chính sách bảo mật và quy định phòng chống rửa tiền, tất cả giao dịch nạp tiền tại no90 phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán thuộc sở hữu hợp pháp của chính người dùng đã đăng ký tài khoản. Giao dịch từ tên khác có thể bị giữ lại để xác minh và mất thời gian xử lý lâu hơn đáng kể.

no90 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo biểu phí riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của no90. Khi thấy số tiền vào tài khoản ít hơn số đã gửi, vui lòng kiểm tra phí giao dịch phía ứng dụng thanh toán của bạn trước khi liên hệ hỗ trợ.

Nếu bạn nạp nhầm vào tài khoản no90 khác (không phải tài khoản của mình), hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ no90 trong vòng 24 giờ kèm theo bằng chứng giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra và có thể hỗ trợ hoàn lại trong giới hạn khả năng kỹ thuật. Nếu nạp nhầm địa chỉ ví USDT ngoài hệ thống no90, số tiền đó không thể được hoàn lại vì tính chất phi tập trung của blockchain.

Đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC, lệnh rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–60 phút. Cụ thể hơn theo phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút trong giờ làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ giao dịch ngân hàng
• Giao dịch ngoài giờ (sau 22h hoặc Chủ Nhật): có thể kéo dài đến sáng hôm sau

Lần rút tiền đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể mất thêm thời gian xác minh bảo mật.

Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
Rút tối đa: Phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch. Tài khoản mới đã KYC có thể rút tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi ngày; tài khoản VIP không giới hạn theo ngày nhưng các giao dịch trên 100.000.000 VNĐ cần xác minh bổ sung theo quy định.

Một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị treo hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC (cần cung cấp CMND/CCCD)
• Còn dư điều kiện vòng cược của bonus chưa hoàn thành
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhập không khớp với tên KYC đã xác minh
• Giao dịch được đánh dấu để xem xét bảo mật do bất thường hành vi
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba đang bảo trì

Liên hệ chat hỗ trợ với mã giao dịch rút tiền để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Theo chính sách phòng chống rửa tiền, no90 yêu cầu tiền rút về cùng phương thức và người thụ hưởng đã được xác minh KYC. Bạn có thể đăng ký thêm tài khoản ngân hàng rút tiền trong phần cài đặt tài khoản — nhưng tên chủ tài khoản ngân hàng phải khớp với tên KYC đã đăng ký trên hệ thống no90. Liên hệ hỗ trợ nếu cần hướng dẫn thêm.

no90 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng đối với số lần rút trong hạn mức thông thường. Ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí nhận tiền theo chính sách riêng. Đối với tài khoản VIP, no90 còn hỗ trợ thêm phí giao dịch cho một số giao dịch rút lớn — liên hệ quản lý tài khoản VIP để biết thêm chi tiết.

Bạn có thể hủy lệnh rút tiền nếu trạng thái vẫn còn "Đang chờ xử lý" (Pending) — trong phần Lịch sử giao dịch, chọn lệnh muốn hủy và nhấn "Hủy yêu cầu". Sau khi lệnh chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" (Processing), không thể hủy nữa. Nếu cần hủy khẩn cấp, liên hệ ngay chat hỗ trợ trong vòng 10 phút kể từ khi gửi yêu cầu — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức.

Thành viên mới đăng ký no90 thường được chào đón với các ưu đãi hấp dẫn, bao gồm:

• Bonus chào mừng nạp tiền lần đầu (Welcome Bonus) — tỷ lệ tùy theo chương trình hiện hành
• Vòng quay miễn phí (Free Spins) cho một số game nổ hũ được chọn
• Hoàn tiền (Cashback) phần trăm thua lỗ trong tuần đầu

Chi tiết điều kiện vòng cược và thời hạn của từng khuyến mãi được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm — kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị bonus trước khi có thể rút số tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với vòng cược x20, nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ vào các cược hợp lệ trước khi rút. Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền cược, không phải tiền thắng. Một số loại trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược — xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình.

Hoàn toàn có thể. no90 tôn trọng quyết định của người chơi. Trong quá trình nạp tiền, bạn có thể bỏ chọn tùy chọn nhận bonus hoặc vào phần cài đặt tài khoản để tắt nhận tất cả khuyến mãi. Chơi không có bonus giúp bạn rút tiền thắng ngay lập tức mà không cần hoàn thành bất kỳ điều kiện vòng cược nào.

Bonus có thể bị thu hồi tự động trong các trường hợp: hết hạn sử dụng (mỗi bonus có thời hạn cụ thể), vi phạm điều kiện của chương trình khuyến mãi, hoặc rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược (thao tác này thường tự động hủy bonus đang hoạt động). Nếu không rơi vào các trường hợp trên, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo tên chương trình khuyến mãi và thời gian bonus biến mất để được kiểm tra chi tiết.

Có. no90 vận hành chương trình hoàn tiền định kỳ dành cho thành viên — tỷ lệ hoàn tiền tùy theo cấp độ tài khoản và loại game. Thành viên thường nhận hoàn tiền vào mỗi Thứ Hai hàng tuần cho khoản thua lỗ ròng của tuần trước. Hoàn tiền được tín dụng tự động vào tài khoản và có thể có điều kiện vòng cược nhỏ. Xem chi tiết tại trang khuyến mãi no90.

no90 có chương trình giới thiệu bạn bè (Referral Program) với phần thưởng hấp dẫn. Khi bạn bè đăng ký thành công bằng mã giới thiệu của bạn và hoàn thành giao dịch nạp tiền đầu tiên, bạn sẽ nhận được thưởng giới thiệu theo tỷ lệ hiện hành. Mã giới thiệu cá nhân có thể tìm trong phần "Giới thiệu bạn bè" trong tài khoản sau khi đăng nhập.

no90 Casino cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Live Casino Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp
• Nổ Hũ Hàng trăm game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu như PG Soft, Pragmatic Play với RTP trên 96%
• Đá Gà Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín với kèo đa dạng và tỷ lệ hấp dẫn
• Thể thao Cá cược thể thao và bóng chày với tỷ lệ cạnh tranh

Toàn bộ game slot (nổ hũ) tại no90 được cung cấp bởi các nhà phát triển game quốc tế có uy tín, sử dụng công nghệ Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm thử có chứng nhận như eCOGRA, iTech Labs. Kết quả của mỗi spin là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi no90 hay bất kỳ bên nào. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được hiển thị trong phần thông tin game.

Khi xảy ra ngắt kết nối, hệ thống no90 sẽ xử lý cược dựa trên dữ liệu máy chủ ghi nhận — không phải dữ liệu trên màn hình thiết bị của bạn. Trong hầu hết các trường hợp với game slot, kết quả vẫn được ghi nhận và tiền thắng (nếu có) sẽ được cộng vào tài khoản sau khi kết nối lại. Với game live casino, vui lòng chờ kết nối lại và kiểm tra lịch sử cược. Nếu có bất kỳ bất thường nào, liên hệ hỗ trợ kèm theo tên game và thời gian xảy ra sự cố.

Nhiều game slot tại no90 hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo / Fun Mode) không cần đặt cược tiền thật — bạn có thể trải nghiệm tính năng game, hiểu luật chơi và kiểm tra tỷ lệ trước khi quyết định dùng tiền thật. Lưu ý: tiền thắng trong chế độ demo là tiền ảo và không thể rút ra. Một số game live casino và đá gà không có chế độ demo do tính chất trực tiếp.

Mức cược tối thiểu thay đổi tùy theo từng loại game và bàn chơi:

• Game slot / nổ hũ: Từ 1.000 VNĐ mỗi spin ở các game entry-level
• Live Baccarat bàn thường: Từ 50.000 VNĐ mỗi ván
• Live Roulette: Từ 25.000 VNĐ mỗi spin
• Đá gà: Từ 20.000 VNĐ mỗi kèo

Mức cược tối thiểu/tối đa luôn được hiển thị rõ ràng ngay trên giao diện mỗi bàn chơi trước khi bạn tham gia.

Có. Nền tảng no90 được tối ưu hóa hoàn toàn cho trình duyệt di động (mobile browser) trên iOS và Android — không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ. Để có trải nghiệm tốt nhất, no90 khuyến nghị sử dụng trình duyệt Chrome hoặc Safari phiên bản mới nhất và kết nối internet ổn định với tốc độ tối thiểu 5Mbps cho live casino.

no90 áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp: mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối, mật khẩu được lưu trữ dạng hash bcrypt (không ai có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn kể cả nhân viên no90), kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt và hệ thống giám sát bảo mật 24/7. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và không bao giờ được bán cho bên thứ ba.

Hành động ngay theo thứ tự:

• Đăng nhập ngay (nếu còn vào được) và đổi mật khẩu ngay lập tức
• Liên hệ chat hỗ trợ no90 và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp CMND/CCCD để xác minh là chủ tài khoản thật sự
• Cung cấp thông tin về hoạt động đáng ngờ để đội kỹ thuật điều tra

no90 sẽ điều tra trong vòng 24 giờ và phản hồi về các giao dịch bất thường. Để phòng ngừa, hãy bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Tuyệt đối không. no90 cam kết không bán, không trao đổi thương mại và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ công ty quảng cáo, broker dữ liệu hoặc bên thứ ba thương mại nào. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác kỹ thuật trực tiếp (cổng thanh toán, nhà cung cấp game) với phạm vi tối thiểu và theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt. Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật no90.

Để bật 2FA, vào phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. no90 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt mới, bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất mà no90 khuyến nghị tất cả thành viên bật ngay hôm nay.

Có. no90 cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm đầy đủ, bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, nghỉ ngơi tạm thời (time-out) và tự loại trừ lâu dài. Tất cả công cụ có thể kích hoạt ngay lập tức trong phần Cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. no90 cũng nghiêm cấm người dưới 18 tuổi. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

no90 cung cấp hai kênh hỗ trợ chính:

• Chat trực tuyến: Nhấp vào biểu tượng chat trên trang no90.bio — phản hồi trong dưới 2 phút, hoạt động 24/7
• Email: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc, phù hợp cho vấn đề cần đính kèm tài liệu

Toàn bộ đội hỗ trợ sử dụng tiếng Việt chuẩn và được đào tạo về nghiệp vụ kỹ thuật và chơi có trách nhiệm. no90 không có đường dây điện thoại hỗ trợ để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Nếu không truy cập được no90, hãy thử theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari) hoặc chế độ ẩn danh
• Kiểm tra kết nối internet của bạn bằng cách thử mở trang web khác
• Thử đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google DNS) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
• Tắt VPN nếu đang dùng — VPN đôi khi can thiệp vào kết nối

Nếu vẫn không được, liên hệ chat hỗ trợ qua thiết bị khác để báo cáo sự cố.

Live casino phát sóng video HD nên yêu cầu kết nối internet ổn định tối thiểu 5Mbps. Để cải thiện:

• Kết nối WiFi thay vì dùng 4G/5G nếu tín hiệu không ổn định
• Đóng các tab trình duyệt và ứng dụng khác đang chạy ngầm
• Tắt VPN hoặc proxy nếu đang dùng
• Trong giao diện game, chọn chất lượng video "Trung bình" hoặc "Thấp" nếu đường truyền yếu
• Xóa cache trình duyệt và khởi động lại trình duyệt

Quy trình khiếu nại tại no90 gồm 3 bước:

• Bước 1: Gửi mô tả chi tiết qua chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ sự việc. Kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch liên quan.
• Bước 2: Bộ phận xử lý khiếu nại no90 phản hồi trong 72 giờ làm việc. Vụ việc phức tạp có thể kéo dài đến 14 ngày với cập nhật tiến độ định kỳ.
• Bước 3: Quyết định cuối cùng của Ban quản lý no90 được thông báo qua email/SMS. Xem đầy đủ tại Điều khoản & Điều kiện.

Hoàn toàn có. 100% đội ngũ hỗ trợ của no90 sử dụng tiếng Việt chuẩn — không có rào cản ngôn ngữ. no90 phục vụ toàn bộ 63 tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cho đến các tỉnh như Cần Thơ, Hải Phòng, Đắk Lắk hay bất kỳ địa phương nào khác. Dịch vụ hoàn toàn trực tuyến nên không ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý.